多项选择题
A.访问法 B.调查法 C.评语法 D.顾客满意率法 E.顾客满意度法
A.过程质量 B.服务质量 C.能力质量 D.结果质量 E.监理质量
A.1～3 B.3～5 C.2～4 D.4～6
A.认知差距 B.服务规划差距 C.服务感知差距 D.服务提供差距
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