单项选择题

客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。

A、客户正常加里的储蓄业务
B、业务分类
C、客户反愤的内容
D、客户要求

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单项选择题

A、10分钟
B、30分钟
C、60分钟
D、3个小时

单项选择题

A、消费者协会
B 、银行业协会
C、银监会或其派出机构
D、中国人民银行

单项选择题

A、客服回答问題时间过长引起的投诉
B、渉及帐户资金安全，可能给客户造成潜在损失的
C、三人111三人以上群体投诉的
D、已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向的