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单项选择题

95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。

A、先生；小姐
B、先生；女士
C、先生；太太
D、男士；女士

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单项选择题
95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

A、1
B、3
C、5
D、10
单项选择题
5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。

A、一般时间工单
B、紧急事件工单
C、普通事件工单
D、特殊事件工单
单项选择题
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。

A、组长
B、专家客服代表
C、客服联动人员
D、运营主管
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