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单项选择题

95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

A、1
B、3
C、5
D、10

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单项选择题
95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。

A、先生；小姐
B、先生；女士
C、先生；太太
D、男士；女士
单项选择题
95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

A、1
B、3
C、5
D、10
单项选择题
5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。

A、一般时间工单
B、紧急事件工单
C、普通事件工单
D、特殊事件工单
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