单项选择题

需求在主观上就是对一种不满足的感觉或者对某种对象必要感的体验，这指的是（）。

A.需求是来源于身心失衡的状态
B.需求是一种主观状态
C.需求是一种不满足状态
D.需求是一种客观状态

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单项选择题

A.登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录
B.客户档案一般包括个人资料、组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料
C.客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制
D.客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的

单项选择题

A.从事企业市场营销的第一线工作人员
B.售后服务人员
C.客户服务人员
D.企业单位

单项选择题

A.可靠度要求
B.有形度要求
C.响应度要求
D.同理度要求