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填空题
客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。
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填空题
服务质量是在服务企业与（）交易的真实瞬间实现的。
填空题
服务质量发生在服务（）和交易过程之中。
填空题
服务质量既要有（）方法加以制定和衡量，更多地要按客户（）的认识加以衡量和检验。
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