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填空题
客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的（）。
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客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。
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服务质量是在服务企业与（）交易的真实瞬间实现的。
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服务质量发生在服务（）和交易过程之中。
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