多项选择题

客户走近时，理财人员若正在接打电话或接待其他客户，也应于看到客户时主动以（）方式向客户示意并请客户稍等

A.微笑.点头
B.言语.手势
C.闭眼.摇头
D.以上选项只有两项是正确的

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多项选择题

A.台阶
B.墙面
C.橱窗

多项选择题

A.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择
B.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单
C.递上分行统一制作的饮品清单
D.对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术

多项选择题

A.礼貌劝阻客户携带进入营业厅，发现宠物未实行干预的扣分
B.告知客户勿让宠物离身或寄放在网点指定区域
C.礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分√
D.拒绝客户带大型宠物进入营业厅