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单项选择题

“关系”被解释位“利用个人所拥有的人际资源以谋求政治或经济上的利益和好处”，这种说法最早出现于（）。

A.1978年
B.1898年
C.1995年
D.1964年

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单项选择题
因不满意企业的社会行为或认为企业未承担社会责任而退出购买的消费者被称为（）。

A.产品退出者
B.服务退出者
C.市场退出者
D.政治退出者
多项选择题
退出管理是指分析顾客推出原因，相应改进产品和服务以减少顾客推出，其主要步骤包括（）。

A.测定顾客流失率
B.找出顾客流失的原因
C.测算流失顾客造成的利润损失
D.制定留住顾客的措施
E.惩罚退出者
多项选择题
按照五力模型，分析行业竞争关系主要考察（）。

A.新进入者的威胁
B.替代品的威胁
C.购买者的议价能力
D.供应商的议价能力
E.同行业竞争者的竞争
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