名词解释
是指服务品消费者在服务活动中参与其中全部或大部分活动及过程。
A、企业的服务导向 B、企业服务的传递效率 C、顾客对企业服务质量的预期水平 D、顾客真实感受到的服务水平 E、公众印象
A、个体顾客价值 B、整体顾客价值 C、个体顾客成本 D、整体顾客成本 E、货币成本
A、位移 B、各种设备、设施 C、工作人员的服装 D、工作人员的仪表 E、运输对象
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