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多项选择题
下列属于中度接触服务的是（）。
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多项选择题
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A.客房服务
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单项选择题
在SERVQUAL模型中，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力指的是（）。
A.有形性
B.可靠性
C.响应性
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