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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 汽车(汽车维修方向)专科 > 国家开放大学(客户关系管理)

多项选择题

在与回报有关的指标中，下列哪些指标属于降低成本的因素指标？（）

A.咨询费用
B.市场营销成本
C.渠道成本
D.项目管理费用
E.客户收益率

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在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。

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B.投资
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在评定CRM的相关指标中，员工培训、数据维护是与（）有关的指标。

A.回报
B.投资
C.管理
D.不确定
单项选择题
在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。

A.IT成本    
B.过程管理成本    
C.人员培训成本    
D.财务成本
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