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单项选择题

在评定CRM的相关指标中，员工培训、数据维护是与（）有关的指标。

A.回报
B.投资
C.管理
D.不确定

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单项选择题
在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。

A.IT成本    
B.过程管理成本    
C.人员培训成本    
D.财务成本
单项选择题
在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。

A.IT成本
B.人员培训成本
C.过程管理成本
D.财务成本
多项选择题
因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（）

A. 信息提供更及时
B. 经营过程更透明
C. 公平的全球定价
D. 分销渠道选择更多
E. 控制信息能力增强
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