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单项选择题

客户服务是基于（）的服务概念而言的，在日趋激烈的市场竞争中，服务在客户心目中的比重越来越大。

A.市场
B.基础
C.狭义
D.广义

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单项选择题
（）有利于对所得信息的确认。

A.倾听
B.提问
C.复述
D.确认
单项选择题
一定要先计算到达客户处的大致时间并预留一些机动时间，一般提前（）分钟到达。

A.6—11
B.7—12
C.5—10
D.4—9
单项选择题
以下不属于实现客户服务现场管理任务措施的是（）。

A.提高管理层对客户服务现场管理的认识
B.制定相应目标
C.确保达到设定的服务效果
D.制定符合实际、便于实施的客户服务现场管理要求和细则
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