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单项选择题

请把绩效考核的实施过程按顺序排列。（）
①绩效数据的收集与分析
②绩效目标的制定与实施
③绩效考核结果的应用
④绩效面谈与辅导
⑤绩效考核结果与评价

A.②①⑤④③
B.②①③⑤④
C.②①③④⑤
D.②①④⑤③

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服务质量考核指标中的客户满意度通过什么方式衡量客服代表的服务质量（）

A.自主调查
B.第三方调查公司调查
C.话务IVR满意度测评
D.专项外拨测评

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A.外部
B.内部
C.专业
D.特点

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A.培训考核
B.技能与知识
C.创新能力
D.业务处理水平

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