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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 中国电信VIP客户服务经理认证考试

多项选择题

客户生命周期管理作用有哪些（）

A.适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知
B.实现服务与销售效能最大化
C.明白客户管理的规律
D.避免打扰客户

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多项选择题
客户生命周期贯穿全过程的客户关怀内容包括哪些（）

A.积分兑换
B.推荐高价值业务
C.国际漫游
D.俱乐部活动
多项选择题
VIP客户经理应该保持良好的服务心态，良好的服务心态应该包括（）

A.站在客户角度考虑
B.像对待朋友一样对待客户
C.为了完成指标硬推销
D.不能为了完成KPI任务进行硬推销
多项选择题
整个生命周期都能做的工作是（）

A.优惠政策介绍
B.机场贵宾厅
C.节假日关怀
D.客户信息收集
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