单项选择题
A.客户的要求越来越高 B.市场上的资源有限竞争对手太多 C.产品质量不高 D.以上都不正确
A.服务技巧 B.专业技术 C.环境 D.价格
A.信息需求 B.物质需求 C.环境需求 D.情感需求
A.设定期望值提供方案选择 B.用开放式问题让投诉的客户倾诉 C.预测客户的需求 D.复述情感表示理解
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