与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如（）等都可以传递信息。

A.听话者
B.说话者
C.言词
D.传话者

A.听话者了解了说话者所传递信息的真是含义
B.听话者不接受说话者的主张
C.通过沟通可以将信息所含事件具体执行
D.在沟通过程中，听话者认真听说话者说话

A.及时上门解决问题
B.提供有用线索尽力解决
C.积极帮助客户联系促进尽快解决
D.可以回绝能力范围以外的事情