单项选择题

规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）

A.《IT服务管理通用要求》
B.《IT服务管理实施指南》
C.《IT服务管理技术要求》
D.以上都是

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单项选择题

A.5个方面
B.6个方面
C.7个方面
D.8个方面

单项选择题

A.规定了IT服务的管理体系
B.规定了管理流程
C.规定了IT服务管理工具
D.规定了管理人员的素质要求
E.规定了IT服务项目的实施

单项选择题

A.为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南
B.为项目的成功交付提供了依据
C.为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据
D.规定了服务的具体要求