单项选择题
A.表达选择该项目的理由B.Y的定义C.改善目标的设定以及财务效果的预估D.实施标准化，维持改善成果
A.外在的客户需求B.全面的培训项目C.必要的资源D.高层的支持/领导
A.增值活动，因为运输本身创造价值B.增值活动，因为运输是必不可少的过程C.非增值活动，应该尽量缩短或消除D.无法确定
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.产品达到顾客规定的要求也不一定确保顾客满意C.顾客感知的质量大于认知的质量，则顾客满意水平会较高D.顾客不抱怨表明顾客满意
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