由于客户的知识水平、社会背景、个性特征、行为风格各异，需要呼叫服务员在对客户提供标准化服务的过程中还要具备：（）

A.受理业务前需确认客户身份并获得授权
B.接受客户所有的业务受理需求
C.受理业务前应向客户说明业务的相关事项
D.业务受理完毕应核查业务受理记录

A.厂商的销售渠道
B.厂商与客户的一种沟通渠道
C.客户的咨询渠道
D.厂商的维修地点

A.美
B.祖国
C.法语系
D.我是中国人