多项选择题

使用客户关系管理系统的好处包括（）。

A.整合客户、企业、员工资源，优化业务流程
B.提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C.提高企业销售收入
D.改善企业服务，提高客户满意度
E.企业认识自我优势

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名词解释

单项选择题

A.感情型
B.信息型
C.合作型
D.合资型

多项选择题

A.服务未能取得期望效果
B.服务表现不佳
C.服务失误
D.服务要求超越员工的服务能力
E.服务胡搅蛮缠