单项选择题
A.物理、心理、文化和语义 B.技术、生理、社会和语义 C.环境、技术、内部和外部 D.物理、环境、社会和语义
A.只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受 B.确认自己理解了客户的要求或问题 C.当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话 D.对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容
A.呼入联络中心 B.外传联络中心 C.来话联络中心 D.混合联络中心
A.当班机组人员主管 B.医务台 C.客服人员总监 D.当班驾驶员
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