单项选择题

在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）

A.只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受
B.确认自己理解了客户的要求或问题
C.当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话
D.对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容

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单项选择题

A.呼入联络中心
B.外传联络中心
C.来话联络中心
D.混合联络中心

单项选择题

A.当班机组人员主管
B.医务台
C.客服人员总监
D.当班驾驶员

单项选择题

A.对造成的不便表示歉意
B.为下次采购买提供折扣
C.提供额外收费的产品或服务
D.将该客户视为一个有价值并重要的客户