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全部科目 > 大学试题 > 理学 > 心理学 > 消费者心理与行为

多项选择题

处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。

A.直接指出客户的错误
B.改变接待的场所或时间
C.不能有效处理时帮助客户联系主管
D.与客户一起抱怨
E.真诚道歉

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多项选择题
客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。

A.投诉
B.口头传播
C.采取法律行动
D.向第三方投诉
E.自认倒霉
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认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程，它包括（）

A.感觉
B.知觉
C.记忆
D.思维
E.想象
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客户沟通中常见的沟通障碍包括（）

A.语言障碍
B.选择性知觉与过滤障碍
C.角色障碍权
D.心理障碍
E.信息过量障碍
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