多项选择题
A.期望认知 B.服务规范 C.后台支撑 D.业绩考核 E.售后调查
A.直接指出客户的错误 B.改变接待的场所或时间 C.不能有效处理时帮助客户联系主管 D.与客户一起抱怨 E.真诚道歉
A.投诉 B.口头传播 C.采取法律行动 D.向第三方投诉 E.自认倒霉
A.感觉 B.知觉 C.记忆 D.思维 E.想象
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