多项选择题
A.熟悉接待计划 B.准备讲解内容 C.了解不熟悉的景点 D.制定旅游活动日程 E.核实接待事宜
A.心理准备 B.计划准备 C.知识准备 D.通讯准备 E.物质准备
A.年龄 B.身份 C.个性 D.所处环境 E.职业
A.服务标准 B.服务程序 C.超常服务 D.服务内容 E.贴心服务
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