柜员应严格执行（），牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。

A.表达致电来意
B.确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？
C.主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”

A.网点名称、地点
B.事件发生的时间
C.事件的影响和危害程度
D.事件的种类
E.事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施

A.投诉的整改落实
B.投诉的统计分析
C.投诉档案管理
D.投诉处理单登记