多项选择题
A.由于工作不细 B.迟到 C.没看变更记录 D.导游人员举牌接站的地方选择不当
A.未通过年审继续从事导游业务 B.私自带人随团游览 C.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团 D.讲解质量差或不讲解
A.“驾驭”游客，产生威信 B.与游客结成朋友关系 C.以诚待人，热情服务 D.树立良好的导游形象
A.流程的标准化 B.接触的短暂性 C.工作的流动性 D.服务的主动性
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