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判断题
在必要的时候，酒店会根据相关的规定对特定的某为客人做出拒绝其入住的举措，被称为“婉拒”。
【参考答案】
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单项选择题
酒店的相关责任人或者部门尽快与客人取得联系或主动登门拜访，向客人解释或道歉是对（）的处理方法之一。
A.书面投诉
B.当面
C.电话
D.网络
单项选择题
向客人提出可行的解决方案，并征求客人对方案的意见是对（）的处理方法之一。
A.书面投诉
B.当面投诉
C.店内电话投诉
D.店外电话投诉
单项选择题
（）的饭店不要求具备为残疾人提供特殊服务的设施和项目。
A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级
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