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判断题
旅行社会为随团对外出旅行的客人办理好交通与酒店住宿等方面的旅游事宜，无需客人自己再预订酒店。
【参考答案】
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判断题
在必要的时候，酒店会根据相关的规定对特定的某为客人做出拒绝其入住的举措，被称为“婉拒”。
单项选择题
酒店的相关责任人或者部门尽快与客人取得联系或主动登门拜访，向客人解释或道歉是对（）的处理方法之一。
A.书面投诉
B.当面
C.电话
D.网络
单项选择题
向客人提出可行的解决方案，并征求客人对方案的意见是对（）的处理方法之一。
A.书面投诉
B.当面投诉
C.店内电话投诉
D.店外电话投诉
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