使每一场对话都能产生具体的收获，即使没有形成最后的决定也要有所获得，这需要设立（）的沟通目标。

A.关系远近
B.对客户情况的了解
C.谁有决定权
D.设定底线

A.面谈是沟通最直接的方式
B.面谈是沟通最基本的方式
C.面谈同问卷调查一样具有完善的结构
D.通过面谈可以获得观察所不能获得的资料

A.了解信息要尽量完全
B.关键信息要重点强调
C.邮件沟通的效果比较慢，建议少用邮件沟通或不用
D.邮件的语言组织能力要尽快合理，避免有歧义和繁琐