单项选择题
A.监督 B.核查 C.监控 D.跟踪
A.基于事实的决策方法 B.以顾客为关注焦点 C.管理的系统方法 D.持续改进
A.激励 B.培训和开发 C.惩罚 D.沟通和联络
A.抗压 B.服务 C.交际 D.应变
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