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单项选择题

（）是ISO9000：2000标准中提出的八大质量管理原则之首，而且在ISO9000的标准中，已像一条红线贯穿始终。

A.基于事实的决策方法
B.以顾客为关注焦点
C.管理的系统方法
D.持续改进

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通过（），可以发挥负责投诉处理人员的群体优势？

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C.交际
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C.参与管理
D.以上都是
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