多项选择题
A.客人的需求B.客人的投诉C.饭店服务标准D.饭店的规章制度
A.充分了解自己的权限B.充分理解客人的想法和心态C.充分理解客人的误会D.充分掌握饭店的服务标准
A.期望值低，实际感受好，客人感觉出乎意料，非常满意B.期望值高，实际感受好，客人如愿以偿，觉得物有所值，比较满意C.期望值低，实际感受差，客人极大失望，十分不满意D.期望值高，实际感受差，客人感受很一般，没有满意的感觉
A.表情B.语言C.神态D.服装
微信扫一扫,加关注免费搜题
