多项选择题

需求平衡于最优接待能力时，表现在（）

A.服务生产能力和服务需求达到最理想的匹状态
B.员工和设备没有超负荷运营
C.消费者得到优质服务，服务能力得以最佳利用
D.服务设施没有闲置

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多项选择题

A.服务效率与成本
B.控制顾客感知
C.自主权
D.引导顾客感知

多项选择题

A.员工满意导致高保留率和生产率
B.高服务价值导致顾客满意
C.服务组织内部质量驱动员工满意
D.顾客忠诚导致获利性与组织成长

多项选择题

A.精心设计每个服务交锋环节
B.选择合适的消费者
C.规范消费者的行为准则
D.促进消费者之间有益的相互作用