多项选择题
A.服务效率与成本B.控制顾客感知C.自主权D.引导顾客感知
A.员工满意导致高保留率和生产率B.高服务价值导致顾客满意C.服务组织内部质量驱动员工满意D.顾客忠诚导致获利性与组织成长
A.精心设计每个服务交锋环节B.选择合适的消费者C.规范消费者的行为准则D.促进消费者之间有益的相互作用
A.顾客B.员工C.服务传递系统D.实体设施
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