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全部科目 > 业务知识/岗位知识竞赛 > 业务知识竞赛 > 浙江中国移动营业宽级化考试

多项选择题

处理投诉的原则是什么?()

A.理解客户的原则
B.首问负责的原则
C.安抚客户的原则
D.寻求双赢的原则

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