多项选择题

以下（）属于大堂人员维护大厅服务环境的内容

A.理财销售
B.维护区域内自助设备，网上银行，电视，饮水机等服务设施的正常运转
C.主动收拾柜台区，休息区的纸屑，糖果包装
D.主动更换笔芯，增加糖果

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多项选择题

A.当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险
B.当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
C.当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时，主动管理等候客户并进行二次分流
D.主动与等候客户互动，包括了解客户业务需求，递送饮品，询问需求，发放宣传资料

多项选择题

下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是（）

A.柜员请主管盖章时称呼主管X姐
B.客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户：美女慢走
C.使用礼貌用语送别客户
D.两名男员工互称“XX”哥

多项选择题

下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）

A.在客户面前不称呼小名
B.使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语
C.引导员使用粤语与客户问好
D.客户面前不得称呼员工别名