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单项选择题

（）是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为与推荐购买行为上。

A.顾客满意度
B.顾客忠诚度
C.顾客接受度
D.顾客知晓度

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单项选择题
组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目的就是（）。

A.化解顾客投诉
B.维护顾客权益
C.联络顾客情感
D.完善顾客服务
单项选择题
“让我们做得更好”这则广告语传达了飞利浦公司注重质量的经营理念与追求卓越的企业精神，属于（）。

A.组织广告
B.公益广告
C.响应广告
D.观念广告
单项选择题
政府将一些未定的政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出的意见或建议进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来，这种制度就是（）。

A.公示制度
B.听证制度
C.公开办事制度
D.新闻发布制度
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