单项选择题

在进行业务流程改进时，通过对作业成本的确认和计量，消除"不增值作业"、改进"可增值作业"，将企业的损失、浪费减少到最低限度，从而促进企业管理水平提高的方法是（）

A.矩阵图法
B.蒙特卡罗法
C.ABC法
D.帕累托法

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单项选择题

价值活动是企业从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动，是企业生产对买方有价值产品的基石。价值活动分为基本活动和辅助活动，其中，基本活动包括（）等活动。
①内部后勤
②外部后勤
③生产经营
④采购
⑤人力资源管理
⑥市场营销

A.①③④⑥
B.①②⑤⑥
C.②③④⑤
D.①②③⑥

单项选择题

A.企业文化的变化
B.服务质量的变化
C.业务方向的变化
D.组织管理的变化

单项选择题

A.BPR
B.CCB
C.ARIS
D.BPM