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全部科目 > 业务知识/岗位知识竞赛 > 岗位知识竞赛 > 德邦快递业务知识

多项选择题

下列哪种情况属于集团大客户SLA评估内容（）。

A.客户发货金额是否满足准入标准
B.客户产品资质证明
C.客服需求的标准化服务
D.客户需求的非标准化服务

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多项选择题
快递员解决投诉问题激励条件包含（）。

A.客户满意
B.全程无投诉
C.全程无重复投诉
D.无邮政、菜鸟工单
多项选择题
下列哪种情况不属于三级投诉范围（）。

A.服务问题（态度）
B.虚假签收
C.（外部）邮政投诉
D.门店快递员车队送货上楼问题
多项选择题
客户对公司营运业务或服务不满意或不理解，可通过哪几种渠道投诉（）。

A.官网
B.微信
C.E站
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