单项选择题
A.客户满意度调查的策划 B.客户满意过程再评估 C.报告反馈与实施战略行动计划 D.客户期望的了解
A.以客户为中心的组织 B.对竞争对手的相应绩效指标进行分析 C.确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求 D.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
A.被倾听 B.迅速反应化 C.被关心 D.服务人员专业
A.真诚对待，冷静处理 B.耐心倾听，不与争辩 C.及时处理，注重质量 D.总结经验，改善服务
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