单项选择题

对于上诉型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）

A.不受客户影响
B.接受并认可客户抱怨
C.让客户感觉到服务人员服务卖力
D.让客户感觉到服务人员在帮助他

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单项选择题

A.交易客户对企业价值贡献不大
B.交易客户为数众多，影响较广
C.交易客户是企业销售效益的主要来源
D.对交易客户，应与其维持原先的交易型买卖关系

单项选择题

A.风险客户是让企业蒙受损失的客户
B.风险客户为数不多，但影响较强
C.对风险客户，与其建立关系时应慎重
D.对风险客户，企业不应为其投入过多的资源

单项选择题

A.忍耐
B.在客户心情好时解决问题
C.及时解决问题
D.前后态度一致