单项选择题

当顾客计算服务使用所获得的经济利益与所付出成本的比较，他们在计量（）

A.私人利益公平性
B.品牌价值
C.支付公平性
D.客户服务公平性
E.产品服务公平性

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单项选择题

A.灵活性
B.忍受度
C.可靠性
D.保证性

单项选择题

A.反应性
B.可信性
C.移情性
D.可靠性
E.有形性

单项选择题

A.感知到的服务与期望的服务之间的差别
B.服务提供与外部传播之间的差别
C.服务质量规范与服务提供之间的差别
D.管理层感知和服务质量规范之间的差别
E.顾客的期望与管理层感知之间的差别