单项选择题
A.灵活性B.忍受度C.可靠性D.保证性
A.反应性B.可信性C.移情性D.可靠性E.有形性
A.感知到的服务与期望的服务之间的差别B.服务提供与外部传播之间的差别C.服务质量规范与服务提供之间的差别D.管理层感知和服务质量规范之间的差别E.顾客的期望与管理层感知之间的差别
A.主要服务B.服务界面C.服务支持D.服务频率E.次要服务
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