欢迎来到牛牛题库网 牛牛题库官网
logo
搜索
全部科目 > 大学试题 > 财经商贸 > 服务营销 > 服务营销综合练习

单项选择题

将顾客纳入服务系统中作为劳动力，来提高生产率，降低成本，这是服务流程再造类型中的（）。

A.删除没有价值的步骤
B.向自助服务转变
C.直接提供服务
D.合并某些服务

点击查看答案&解析
上一题 目录 下一题

相关考题

单项选择题
在采用生产线法时，进行（）可以将总的工作分为许多简单的工作，以提高服务效率。

A.用设备代替服务人员
B.标准化服务
C.控制服务人员的自主权
D.劳动分工
单项选择题
（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

A.有形展示
B.服务场景
C.沟通工具
D.服务渠道
单项选择题
（）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。

A.物质环境
B.周边环境
C.社会环境
D.外部环境
微信小程序免费搜题

All Rights Reserved 版权所有©牛牛题库网(nntiku.com)

备案号：湘ICP备2022003000号-1

微信扫一扫,加关注免费搜题

微信扫一扫,加关注免费搜题