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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 国家电网考试 > 国家电网供电服务各岗位应知应会

单项选择题

客户反映，该地点最近两个月内，出现3次停电。查询后可核减0次，核减停电后仍达到3次停电，影响居民正常生活，请相关部门尽快核实处理。此场景将下派（）工单。

A.投诉
B.意见
C.业务咨询
D.服务申请

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单项选择题
投诉工单未在（）内联系客户，派发投诉工单。

A.1个工作日
B.7个工作日
C.3个工作日
D.2个工作日
单项选择题
施工人员在工作中存在对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户，服务中存在（）行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂等，将派发投诉工单。

A.服务不规范
B.超时
C.搪塞、推诿
D.吸烟
单项选择题
客户反映电力施工中，立杆的杆坑未填实，导致他晚上出门时脚扭伤，表示野蛮施工，要求赔偿。将派发（）工单。

A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.举报
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