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全部科目 > 高等教育自学考试(自考) > 经济类自考 > 27354服务营销学

单项选择题

围绕（）渐进地提供不同级别的附加性服务是产品差别化策略的基础，正如航空公司提供不同级别的航空服务一样。

A.附加产品
B.核心服务产品
C.附加性服务
D.传递流程

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单项选择题
以下不是增强性附加服务的是（）。

A.接待服务
B.保管服务
C.额外服务
D.信息服务
单项选择题
（）是一种展示服务传递中各个步骤内涵和顺序的技术，向我们提供了理解顾客全部服务体验的方法。

A.服务流程图
B.分子式模型
C.服务之花
D.市场定位策略图
单项选择题
（）能够增强核心产品，促进功效的同时强化价值与吸引力。

A.附加产品
B.核心产品
C.附加性服务
D.传递流程
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