在处理投诉过程中，如需更换皮线光缆，应严格注意避免光纤被（）。

A、故障发生时间
B、网元名称
C、位置信息
D、告警信息

A、先检查客户家里的网络布局，是否为网线连接电视机顶盒
B、网络是否正常
C、设备是否正常
D、如果是故障应及时更换，网络原因需要及时上报给网络部门，并给客户做好工作。

A、操作前使用无纺布或脱脂棉蘸取无水酒精擦拭光功率计及各光纤适配器、 将楼道分纤箱分光器下行口与光功率计连接（根据情况选择FC或SC口）
B、按动光功率计开机（on/off）键打开仪表、按动波长选择（λ）键设置光波波长1490nm。
C、如果光功率当前计量单位不是dBm，按动模式选择测量（dBm/dB/mW）键，选择dBm绝对值测量模式、读取光功率计显示器上楼道分纤箱分光器下行口功率值、将入户蝶形光缆与楼道分纤箱分光器下行口相连，将入户蝶形光缆用户端与光功率计连接。
D、将楼道分纤箱分光器下行口功率值减去入户蝶形光缆用户端功率值即得到入户蝶形光缆损耗（单位为相对值dB）